Специалист телефонного обзвона (ОКЗ 3322)

Материал подготовлен для справочника «Твой Путь». Актуальная версия: plan-your-time.com PTY-d4d0988b8264

Основные обязанности

• Совершение исходящих звонков по базам данных клиентов.
• Прием входящих звонков и консультация по продуктам и услугам.
• Проведение опросов и анкетирование по заданным сценариям.
• Фиксация результатов в CRM-системе.
• Назначение встреч и передачa информации менеджерам.
• Поддержка клиентской базы и обновление контактов.
• Соблюдение стандартов качества общения с клиентами.

Рабочий день специалиста телефонного обзвона

Рабочий день начинается с проверки базы клиентов и распределения контактов для обзвона. Утро посвящено исходящим звонкам по заранее подготовленным сценариям. В первой половине дня специалист работает над назначением встреч, проводит опросы и фиксирует результаты. Во второй половине дня продолжается работа с клиентами, обновление базы данных, корректировка информации. В течение дня могут проходить внутренние тренинги или разбор звонков с руководителем группы. К концу дня специалист подводит итоги: количество звонков, назначенных встреч, результаты опросов. Нередко работа требует высокой концентрации и устойчивости к эмоциональным нагрузкам.

Где учиться

• Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова (Москва) — направление «Маркетинг и продажи».
• Московский государственный университет экономики, статистики и информатики — обучение по менеджменту и сервису.
• Санкт-Петербургский государственный экономический университет — кафедра торгового дела и маркетинга.
• Казанский федеральный университет — направление «Менеджмент и коммерция».
• Уральский федеральный университет (Екатеринбург) — программы по менеджменту в торговле.
• Новосибирский государственный университет экономики и управления — обучение по управлению продажами.

Образовательные программы и стоимость

Очное обучение в вузах стоит от 120 000 до 220 000 ₽ в год. Заочная форма дешевле — от 60 000 ₽ в год. В колледжах можно освоить специальности «Коммерция» или «Сервис» за 3–4 года, часть мест бюджетные.

Практика и стажировки

Практика проходит в:

• Call-центрах, где студенты учатся работать с CRM и телефонными скриптами.
• Отделах продаж компаний разных сфер.
• Маркетинговых агентствах, которые занимаются исследованием рынка.

Этапы становления

1. Получение среднего или высшего образования в области торговли или маркетинга.
2. Практика в колл-центрах и службах поддержки.
3. Работа на позиции младшего специалиста по обзвону.
4. Развитие навыков ведения диалога и фиксации данных в CRM.
5. Переход на должность ведущего специалиста или супервайзера группы.
6. Рост до менеджера по продажам или руководителя отдела.

Где работают

• Call-центры.
• Отделы продаж торговых и производственных компаний.
• Банки и страховые компании.
• IT-компании и сервисные организации.
• Маркетинговые агентства.

Примеры из практики

Кейс 1: Специалист телефонного обзвона провел более 200 звонков в день и помог заключить контракты с 15 новыми клиентами. Кейс 2: В рамках опроса специалист собрал данные, которые легли в основу новой маркетинговой стратегии компании.

Советы начинающим

• Развивайте навыки уверенной речи.
• Учитесь слушать клиента и фиксировать ключевую информацию.
• Изучайте техники работы с возражениями.
• Формируйте стрессоустойчивость и терпение.

Риски и особенности

Работа требует выдержки и умения сохранять позитивный настрой даже при негативной реакции клиентов. Высокая интенсивность звонков может привести к эмоциональной усталости, поэтому важно правильно распределять нагрузку и использовать техники восстановления.

Перспективы карьерного роста

Специалист может вырасти до ведущего менеджера по продажам, супервайзера группы обзвона, руководителя отдела продаж или перейти в смежные области: маркетинг, управление клиентским сервисом, консалтинг.