Профессии в сфере «контакт-центр»

Клиентский сервис, связь, продажи

Оператор кол-центра

Обеспечивает приём и обработку телефонных обращений, консультирует клиентов, решает вопросы по продуктам и услугам, ведёт обработку заказов и заявок, ...

О профессии

Обслуживание и коммуникации

Оператор колл-центра

Оператор колл-центра принимает и обрабатывает звонки, консультирует клиентов, фиксирует обращения в систему и помогает в решении возникающих вопросов....

О профессии

Банковское дело, управление персоналом

Планировщик WFM контакт-центра банка

Отвечает за планирование загрузки операторов контакт-центра банка, использование WFM-систем, прогнозирование обращений клиентов и оптимизацию рабочего...

О профессии

Финансы, банковское дело

Контролёр качества контакт-центра банка

Отвечает за контроль качества работы операторов контакт-центра банка, анализирует звонки, разрабатывает стандарты обслуживания и помогает повышать удо...

О профессии

Финансы, экономика, банковское дело

Тренер контакт-центра банка

Отвечает за обучение сотрудников контакт-центра банка, разрабатывает программы тренингов, повышает уровень обслуживания клиентов и контролирует качест...

О профессии

Финансы, банковское дело

Супервайзер контакт-центра банка

Руководит операторами контакт-центра банка, организует процессы обслуживания клиентов, контролирует качество звонков и соблюдение стандартов сервиса....

О профессии

Банковское дело, клиентский сервис

Старший оператор контакт-центра банка

Руководит сменой операторов контакт-центра банка, контролирует качество обслуживания клиентов, помогает решать сложные вопросы и обеспечивает выполнен...

О профессии