Начальник смены (в информационно-коммуникационных технологиях) (ОКЗ 1330)

Материал подготовлен для справочника «Твой Путь». Актуальная версия: plan-your-time.com PTY-505d3bcb5554

Как проходит рабочий день

День начальника смены обычно начинается с передачи смены и ознакомления с отчётами по событиям, которые произошли во время предыдущей смены. Он проверяет состояние основных систем: серверов, сетевого оборудования, каналов связи, облачных сервисов, обращает внимание на сигналы мониторинга. Проводит короткий инструктаж для специалистов своей смены, распределяет обязанности по зонам ответственности и критическим системам. В течение смены принимает решения при возникновении технических сбоев: организует диагностику проблем, определяет приоритеты устранения, обеспечивает взаимодействие с технической поддержкой и внешними подрядчиками. Контролирует ведение журналов инцидентов, оформление тикетов, взаимодействие с инженерами и администраторами других подразделений. На протяжении всей смены отслеживает выполнение SLA, участвует в тестировании резервных решений, участвует в плановых работах по обновлению и профилактике систем. Организует обучение сотрудников смены, разрабатывает сценарии реагирования на типовые и нештатные ситуации, анализирует эффективность работы команды. В завершение смены формирует отчёт для руководства, передаёт дежурство следующей команде, подводит итоги, обсуждает итоги работы с сотрудниками.

Основные обязанности

• Организация и контроль работы смены специалистов ИКТ — распределение задач, проведение инструктажей, контроль дисциплины и эффективности работы.
• Мониторинг состояния серверов, сетевого оборудования, каналов связи, облачных и корпоративных сервисов.
• Реагирование на инциденты и сбои, оперативная организация работ по устранению неполадок, взаимодействие с инженерами и подрядчиками.
• Ведение документации: отчёты по инцидентам, журналы событий, контроль соблюдения SLA и стандартов ИТ-обслуживания.
• Обеспечение информационной безопасности, контроль доступа к системам, организация плановых и внеплановых проверок.
• Организация обучения сотрудников смены, внедрение новых процедур и инструментов для повышения качества работы.
• Взаимодействие с другими отделами, службами поддержки, внешними клиентами и руководством компании.

Где учиться

Подготовку специалистов осуществляют ведущие вузы и колледжи России, реализующие программы по информационным технологиям и телекоммуникациям:

• Московский технический университет связи и информатики (МТУСИ) — обучение по телекоммуникационным системам, практике на крупнейших операторах связи и ИТ-компаниях Москвы.
• Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. Бонч-Бруевича — программы по ИКТ, сетевым технологиям, стажировки в ИТ-компаниях города.
• Уральский федеральный университет (Екатеринбург) — обучение по вычислительной технике, сетям и информационным системам, практика в региональных ИТ-центрах.
• Новосибирский государственный технический университет — подготовка по направлениям ИТ и телекоммуникаций, стажировки в дата-центрах и корпоративных ИТ-отделах.
• Казанский федеральный университет — программы по информатике и вычислительной технике, практика в ИТ-компаниях и системных интеграторах региона.
• Самарский, Ростовский, Краснодарский, Пермский колледжи и вузы — аналогичные программы, практика в ИТ-компаниях и операторах связи региона.

Образовательные программы и стоимость

Обучение по программам «Информационные системы и технологии», «Вычислительная техника», «Сети и телекоммуникации» длится 4–6 лет. Стоимость обучения — от 82 000 до 159 000 ₽ в год. В программу входят практические занятия в дата-центрах, лабораториях ИТ-компаний, участие в проектных командах, освоение средств мониторинга, резервирования, работы с облачными платформами, системами виртуализации и обеспечения безопасности.

Практика и стажировки

Студенты проходят производственную практику и стажировки в корпоративных ИТ-отделах, дата-центрах, у операторов связи и провайдеров в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Казани, Самаре, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Перми. Практика включает работу с реальными системами мониторинга, участие в реагировании на инциденты, ведение технической документации, взаимодействие с пользователями и инженерами.

Этапы становления

1. Поступление в вуз или колледж по направлениям информационных технологий, сетей и телекоммуникаций.
2. Изучение принципов построения ИТ-инфраструктуры, эксплуатации серверов, сетей, облачных сервисов, методов мониторинга и резервирования.
3. Производственная практика и стажировка в дата-центрах, ИТ-отделах, освоение ведения сменного журнала, работы с тикет-системами.
4. Работа инженером, оператором мониторинга, системным администратором, освоение методов диагностики и реагирования на инциденты.
5. Продвижение на должность начальника смены, освоение управленческих навыков, организация работы смены и взаимодействие с внешними клиентами и смежными отделами.
6. Постоянное повышение квалификации, освоение новых инструментов, участие в корпоративных и отраслевых тренингах.

Где работают

• Дата-центры, корпоративные ИТ-отделы, сервисные центры Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Новосибирска, Нижнего Новгорода, Казани, Самары, Ростова-на-Дону, Краснодара, Перми.
• Операторы связи, провайдеры интернет-услуг, крупные системные интеграторы, компании с развитой ИТ-инфраструктурой.
• Компании-разработчики программного обеспечения, службы поддержки и аутсорсинговые ИТ-команды.

Примеры из практики

Пример 1. Начальник смены в дата-центре в Новосибирске внедрил автоматизированную систему мониторинга, что позволило сократить время реакции на сбои и повысить стабильность работы центра.
Пример 2. Руководитель смены в корпоративном ИТ-отделе в Москве организовал обучение специалистов реагированию на инциденты по новому регламенту, благодаря чему значительно снизилось количество нерешённых тикетов в смену.

Советы начинающим

• Осваивайте современные средства мониторинга, резервирования, автоматизации реагирования — это позволит своевременно выявлять и устранять инциденты.
• Развивайте навыки работы с тикет-системами, документацией, учитесь организовывать взаимодействие внутри смены и с другими отделами.
• Следите за обновлениями технологий и стандартов, посещайте профессиональные тренинги, стажируйтесь у ведущих операторов и интеграторов.
• Уделяйте внимание вопросам информационной безопасности, отрабатывайте сценарии действий при различных сбоях и инцидентах.

Риски и особенности

Работа начальника смены в ИКТ требует высокой ответственности, организованности, умения быстро принимать решения, анализировать и устранять сложные технические проблемы, поддерживать бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры. Должность связана с необходимостью работы в круглосуточном графике, регулярными стрессовыми ситуациями, требованием к постоянному профессиональному развитию и взаимодействию с разными командами. Необходимо поддерживать документацию в актуальном состоянии, организовывать эффективное взаимодействие внутри смены и между подразделениями, обеспечивать выполнение SLA и стандартов безопасности.

Перспективы карьерного роста

Начальник смены может быть назначен руководителем ИТ-отдела, директором по эксплуатации ИТ-инфраструктуры, экспертом по управлению корпоративными сервисами, перейти в компанию-интегратор, стать тренером по ИТ-стандартам, преподавателем технических дисциплин, консультантом по организации поддержки пользователей.