Ключевая особенность — прикладной характер программ и фокус на управленческих компетенциях в сервисных компаниях: операционные стандарты, клиентский опыт, продажи, маркетинг и цифровые инструменты сервиса.
Учебные планы включают проектные задания и кейсы из практики гостиниц и туркомпаний Санкт-Петербурга, занятия по управлению качеством, экономике и правовому обеспечению сервиса, а также дисциплины по цифровой аналитике, CRM и интернет-маркетингу.
Выпускники работают администраторами и менеджерами гостиниц, специалистами по продажам и бронированию, организаторами туров и мероприятий, менеджерами по работе с клиентами, специалистами по коммерции и категорийным менеджерам.